Orientações pós venda

Orientações Pós-Venda

A satisfação do cliente é a nossa prioridade! Nesta Política de Devolução, informamos os procedimentos a serem seguidos para solicitação de devolução, análise de ocorrências e atendimento relacionado aos produtos adquiridos em nosso e-commerce B2B de cosméticos.

Leia atentamente as instruções abaixo.

1. Devolução de Produto

1.1. Devolução de Produto por Defeito de Fabricação
Caso receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 1 dia útil a partir da data de recebimento. Solicitaremos informações sobre o defeito, fotos dos produtos e documentos comprobatórios para análise e direcionamento da solução adequada.

1.2. Defeito de Fabricação Identificado após o Recebimento
Caso o produto seja recebido em condições aparentemente normais e posteriormente apresente falha ou defeito de fabricação, entre em contato conosco. Solicitaremos informações, fotos e documentos comprobatórios para análise do caso e direcionamento da solução adequada.

1.3. Devolução de Produto por Avaria
Caso receba um produto danificado, amassado, quebrado, vazado ou com qualquer avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco em até 1 dia útil a partir da data de recebimento. Solicitaremos fotos, informações sobre a ocorrência e documentos comprobatórios para avaliação. Após análise e aprovação, providenciaremos o desconto integral do valor do produto e, quando aplicável, o seu recolhimento.

1.4. Falta de Volume
Caso receba um pedido com falta de um ou mais volumes, solicitamos que seja realizada uma ressalva no canhoto da transportadora no momento da entrega, informando a quantidade de volumes faltantes. Além disso, entre em contato conosco em até 1 dia útil a partir da data de recebimento para análise e direcionamento da solução.

1.5. Falta de Item
Caso receba todos os volumes informados na nota fiscal, porém identifique a falta de algum item ou produto dentro do pedido, entre em contato conosco em até 1 dia útil a partir da data de recebimento. Após análise e confirmação da ocorrência, providenciaremos o desconto integral do valor correspondente ao produto faltante.

2. Direito de Arrependimento em Compras B2B

2.1. Compras Realizadas por Pessoa Jurídica
Este e-commerce é destinado à comercialização B2B, ou seja, a compras realizadas por clientes pessoa jurídica, normalmente destinadas à revenda, ao abastecimento do estabelecimento comercial ou ao desenvolvimento de sua atividade empresarial.

Nessas situações, em regra, o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC não se aplica automaticamente, especialmente quando os produtos adquiridos integram a atividade comercial do comprador ou são destinados à revenda.

Contato

Caso tenha dúvidas ou necessite de mais informações sobre nossa Política de Devolução e Orientações Pós-Venda, entre em contato conosco:

E-mail: sac@agnconsultoria.com.br